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2022年初，中国人寿寿险郑州市巩义公司柜面接到客户经理报案，客户称蔡女士因“腹胀”到巩义市人民医院就诊初步诊断为癌症，现在医院住院治疗。
该公司客户经理急客户所急，想客户所想，通过系统查询发现蔡女士是公司客户，蔡女士办理的有康宁终身保险和国寿康宁终身重大疾病保险（2012版）。公司了解情况后，需要客户提供住院的诊断证明和病理检查报告单，通过重疾一日赔进行快速理赔。
为尽快提供保险保障，当日，巩义公司柜面立即向郑州市公司沟通，并亲自到巩义市人民医院获取重疾一日赔理赔资料，医生告知蔡女士所患疾病为“胰腺癌”，发现已转移肝脏脾脏，经过相关检查被确诊为癌症晚期，称蔡女士已经病情恶化，不适合手术治疗，也无法进一步进行病理检查。
蔡女士家住巩义市米河镇，家中经营有一砖厂，砖厂经营效益一直很好，本人保险意识较好，也善于理财，1999年12月份经业务员介绍本人在我公司投保康宁终身保险后，又多次为自己和家人购买了理财产品及人身重疾保险。
2022年4月20日，蔡女士在家中身故后，中国人寿巩义公司柜面人员协助受益人马先生，整理理赔资料并进行报送上传，经过省市县三级联动快速处理， 5月5日客户家属收到理赔款380.2万元，从报案到结案再到理赔款到账仅用一天时间。
客户家属收到理赔款后对公司服务和快速理赔连连称赞称，说有钱了还是要买保险，因母亲在世时这几年购买了保险理财险和人身重疾保险，轻了家中的经济压力。（李艳朋 封淑文）
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