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中国消费者报报道（记者聂国春）当下，扩内需、促消费是国民经济稳定增长的第一驱动力，平台企业如何发挥价值？5月18日，中国社会科学院财经战略研究院对外发布《平台社会经济价值研究报告》（以下简称《报告》），深入分析了互联网平台在助力服务业数字化中对挖掘内需市场、拉动消费的带动作用。《报告》认为，互联网平台已经成为服务消费的基础设施和内需增长的重要支撑，通过发挥链接效应、信任效应、赋能效应和创新效应，平台可以促成商家与消费者供需双方之间的高效循环，以杠杆效应持续带动消费。
平台在促消费过程中发挥着链接、信任、赋能、创新四大效应。资料图片
《报告》以支付宝、美团等主要数字生活服务平台为实证研究对象。据调研统计，从2020年至今，支付宝平台通过助力政府机构发放消费券、平台发券营销等多样化形式，累计带动消费近3000亿元。在2022年的两场消费节中，平台数字化发券撬动杠杆可达1：25，发挥了“一次杠杆”的乘数效应。
“互联网平台在促消费上显示出了巨大的潜能与韧性。”中国社科院财经战略研究院服务经济研究室主任刘奕表示，发券的持续进行能帮助商家和服务商积累用户资产，根据用户反馈调整经营策略，增强用户黏性、实现可持续的精细化用户运营，这成为了消费券的“二次杠杆”效应，即进一步撬动了商家数字化。
课题组对美团、支付宝等典型生活服务平台展开的研究显示，平台在促消费过程中，发挥着链接、信任、赋能、创新四大效应。例如，外卖到家服务开通，对餐饮商家总订单量、堂食订单量均带来明显提升。再如，支付宝为商家开放以芝麻为代表的信任服务，除了创新信任免押、先享后付等消费体验外，数据模型分析显示，开通芝麻服务的消费者平均消费总金额可提升8.3%。
《报告》认为，平台经济的兴起推动了消费特征及趋势转变，顺应时代重塑了消费的业态模式，使得消费者成为生产和价值创造过程的重要组成部分，建议平台发挥着连接者的角色，帮助商家与消费者之间构成正反馈循环，不断提高消费供需匹配与对接效率，加快整体消费创新与蓬勃发展，让消费者享受到更好的服务，助力商家通过不断完善服务体验拉动更多社会消费的增长。
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